Syarat & Ketentuan dan batasnya_

Bayangkan desain sudah Anda setujui, lalu di hari kelima muncul pesan: 'Boleh sekalian tambah halaman booking, ya?' Padahal yang Anda maksud revisi dan yang kami hitung sebagai pekerjaan baru adalah dua hal berbeda — dan diam soal itu justru merusak hubungan kerja. Revisi berarti penyempurnaan di dalam scope dan arah desain yang sudah disepakati; jumlahnya tidak kami batasi.

• Dihitung revisi: ganti warna, tukar foto, ralat teks dan typo, geser urutan section, atur ulang jarak, perbaiki tampilan di layar tertentu, sesuaikan copy tombol.
• Dihitung change request: halaman baru di luar jumlah yang disepakati, fitur yang tidak ada di scope (booking, login member, kalkulator, multi-bahasa), ganti arah desain setelah desain disetujui, penulisan ulang konten dari nol.

Setiap change request kami kutip terpisah — Anda melihat biaya dan tambahan waktunya sebelum kami menyentuh apa pun. Persetujuan desain dicatat tertulis lewat WhatsApp, dan tanggal itulah yang jadi patokan.

Yang kami tanggung tanpa biaya tambahan ada tiga hal: bug fix pada kode yang kami bangun, security patch yang relevan, dan penyesuaian kompatibilitas dasar saat browser atau platform berubah. Yang tidak termasuk: fitur baru, penulisan konten, redesign, biaya layanan pihak ketiga, serta perbaikan akibat perubahan yang Anda atau developer lain lakukan langsung ke kode. "Seumur hidup" mengikuti umur situs yang kami bangun dan berakhir jika situs dibangun ulang di luar Webiti atau domain/hosting tidak lagi aktif. Waktu respons dan penyelesaian bergantung tingkat dampak, akses, layanan pihak ketiga, dan antrean; SLA dengan batas waktu tertentu hanya berlaku jika tertulis di penawaran proyek.

Estimasi penyelesaian mulai berjalan setelah pembayaran awal dan materi lengkap diterima: logo, foto, teks, akses domain, serta penanggung jawab yang berwenang menyetujui. Untuk proyek sistem, jadwal dimulai setelah dokumen discovery disetujui. Kami meminta feedback tiap tahap dalam 3 hari kerja. Keterlambatan materi atau persetujuan memperpanjang jadwal setidaknya selama keterlambatan tersebut dan pekerjaan dapat dijadwalkan kembali mengikuti antrean. Percepatan di luar antrean hanya dikerjakan setelah ketersediaan dikonfirmasi tertulis; bila disetujui, biaya rush yang saat ini disebut pada FAQ adalah tambahan 30%. Penawaran proyek tetap mencantumkan target draft awal dan target penyelesaian final.

Paket website memakai skema standar 50% sebelum pekerjaan dimulai dan 50% sebelum go-live. Jadwal pembayaran proyek custom atau sistem mengikuti milestone yang tertulis di penawaran. Permintaan pembatalan tertulis dalam 14 hari kalender sejak pekerjaan dimulai dan sebelum arah desain disetujui mendapat pengembalian 100% atas pembayaran awal, kecuali biaya pihak ketiga yang telah disetujui sebelumnya. Setelah batas itu atau setelah arah desain disetujui, pengembalian dihitung proporsional atas bagian pekerjaan yang belum dilakukan, dikurangi biaya pihak ketiga yang telah disetujui. Jika kami yang menghentikan proyek, pembayaran untuk pekerjaan yang belum dilakukan dikembalikan dan hasil yang sudah dibayar diserahkan. Data serta akses milik Anda tidak kami tahan sebagai alat tawar.

Setelah pelunasan, source code 100% milik Anda — termasuk hak memodifikasi, memindahkan server, atau menyerahkannya ke developer lain tanpa izin kami. Sebelum pelunasan, akses yang Anda terima terbatas untuk review dan UAT di lingkungan staging. Domain dan akun hosting didaftarkan atas nama dan email Anda sendiri; kami memegang akses sebagai operator, bukan pemilik, dan akses itu dicabut kapan saja atas permintaan Anda. Data operasional sepenuhnya milik Anda dan dapat diekspor ke format terbuka — Excel, CSV, atau dump database. Komponen open-source di dalam sistem tetap tunduk pada lisensinya masing-masing, dan itu hal biasa yang tidak mengurangi kepemilikan Anda atas kode yang kami tulis.

Migrasi adalah bagian paling rawan di proyek sistem, jadi tanggung jawabnya kami pisah tegas. Anda menyediakan file sumber dan menyatakan mana versi yang sah — kalau ada tiga file Excel yang saling berbeda, Anda yang menentukan mana yang benar, bukan kami menebak. Kami mengerjakan pemindahan lalu menerbitkan laporan rekonsiliasi: saldo lama dibanding saldo baru, baris per baris, sampai selisihnya nol atau dijelaskan sebabnya. Laporan itu wajib disetujui Anda atau akuntan Anda sebelum go-live. Kesalahan yang sudah ada di file sumber ikut pindah — kami tandai temuannya, tapi kami tidak mengarang angka pengganti. Untuk koperasi, kami merujuk UU No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian (terbuka di tab baru) beserta perubahan yang berlaku dan Permenkop UKM No. 8 Tahun 2023 (terbuka di tab baru); kebutuhan kepatuhan proyek tetap dikonfirmasi dengan penasihat yang berwenang.

Proyek sistem mendapat 3 bulan bug-fix support terhitung sejak tanggal go-live. Bug adalah sistem yang tidak berjalan sesuai spesifikasi yang disepakati; change request adalah spesifikasinya yang berubah. Perhitungan meleset dari rumus di dokumen scope adalah bug yang kami perbaiki tanpa biaya, sedangkan perubahan rumus adalah change request yang dikutip terpisah. Laporan dikirim melalui kanal kontak proyek. Kami mengakui penerimaan laporan paling lambat 5 hari kerja; target investigasi dan perbaikan ditentukan setelah dampak, akses, dan ketergantungan pihak ketiga diketahui. Setelah bulan ketiga tidak ada langganan otomatis: dukungan lanjutan hanya berjalan berdasarkan kutipan per kasus atau penawaran retainer yang disetujui tertulis.

Paket website mencakup domain, hosting, dan SSL tahun pertama sesuai scope. Mulai tahun kedua, estimasi domain adalah Rp 200–300 ribu per tahun, hosting Rp 300–500 ribu per tahun, dan gabungan domain + hosting Rp 500–800 ribu per tahun. Angka final dikonfirmasi sebelum jatuh tempo dan Anda bebas memperpanjang sendiri atau pindah penyedia. Tidak ada biaya pengelolaan wajib kecuali disepakati tertulis. Biaya payment gateway, WhatsApp Business API/SMS, email marketing, lisensi software, stok foto berbayar, font komersial, dan upgrade infrastruktur tidak termasuk kecuali tertulis di penawaran. Akun pihak ketiga sedapat mungkin didaftarkan atas nama Anda agar tagihannya transparan.

Data operasional, SOP, struktur harga, dan daftar klien Anda kami perlakukan sebagai rahasia, termasuk setelah proyek selesai. Penanganan data pribadi merujuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (terbuka di tab baru). NDA standar dapat diminta; ketentuan khusus hanya berlaku jika disepakati tertulis. Nama, logo, tangkapan layar yang mengungkap identitas, kutipan, dan hasil proyek hanya dipublikasikan dengan persetujuan tertulis. Tanpa bukti persetujuan, materi publik diberi label anonim, komposit, atau ilustratif sesuai asalnya. Anda dapat menolak publikasi portofolio.

Kami tidak menjamin layanan pihak ketiga selalu tersedia dan tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar kami, penghapusan dari sisi Anda, kredensial yang dibagikan ke pihak lain, perubahan kode oleh pihak di luar Webiti, atau keadaan kahar. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atau kewajiban yang tidak boleh dikesampingkan menurut hukum Indonesia, termasuk UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (terbuka di tab baru). Kami tidak menjanjikan uptime atau waktu perbaikan universal; SLA tertentu harus tertulis di penawaran. Perselisihan terlebih dahulu dibahas melalui pemberitahuan tertulis yang kami akui paling lambat 5 hari kerja. Mekanisme lanjutan dan hukum yang berlaku mengikuti penawaran proyek serta peraturan Indonesia.

Ketentuan di halaman ini dapat berubah seiring layanan berkembang. Versi yang berlaku untuk proyek Anda adalah versi yang disebut di penawaran atau konfirmasi tertulis ketika Anda menyetujuinya; perubahan setelah itu tidak berlaku surut. Setiap pembaruan ditandai dengan tanggal terakhir diperbarui di bagian atas halaman. Jika halaman ini dan penawaran proyek berbeda, penawaran tertulis yang disetujui untuk proyek tersebut yang berlaku. Versi ini berlaku sejak 23 Juli 2026.